disponibilidad mensual objetivo
durabilidad de diseño de los objetos
monitorización de la plataforma
1. Compromiso de disponibilidad
OtterStorage se compromete a una disponibilidad mensual del servicio (API S3) del 99,9%. La disponibilidad se calcula como el porcentaje de minutos del mes en los que el servicio está operativo, excluidas las exclusiones indicadas más abajo.
2. Créditos de servicio
Si no alcanzamos el objetivo en un mes, podrás solicitar créditos sobre la factura de ese periodo:
- Disponibilidad < 99,9% y ≥ 99,0%: 10% de crédito.
- Disponibilidad < 99,0% y ≥ 95,0%: 25% de crédito.
- Disponibilidad < 95,0%: 50% de crédito.
3. Exclusiones
No computan como indisponibilidad: el mantenimiento programado anunciado, factores fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor), el uso indebido del servicio o incidencias en la red del cliente.
4. Solicitud de créditos
Los créditos se solicitan a soporte@otterstorage.io dentro de los 30 días siguientes al incidente. Puedes consultar el estado en tiempo real en la página de estado.
Documento base orientativo; los valores definitivos del SLA pueden ajustarse en el contrato.